Продолжительность тренинга: 2 дня

Цель:совершенствование навыков продажи по телефону.

Часть 1: Продажа по телефону. Приём входящих звонков.

Преимущества и результаты тренинга:

Тренинг поможет участникам:

• Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж и репутацию компании.
• Активно управлять разговором по телефону.
• Эффективно преодолевать возражения клиентов.
• Успешно осуществлять сделку по телефону.

1. Отличие продажи по телефону от продажи лицом к лицу.
2. Неудачные переговоры по телефону.
3. Правила телефонных переговоров.
4. Начало разговора. Представление себя и компании. Упражнения.
5. Управление разговором.
6. Окончание разговора.

• Заключать удачные сделки по телефону.
• Эффективно готовиться к проведению продажи по телефону.
• Выработать эффективный алгоритм проведения телефонного разговора.
• Завоёвывать доверие клиента и строить с ним долгосрочные отношения.
• Усовершенствовать способность оказывать влияние.

1. Этапы продажи по телефону.
2. Сбор и анализ необходимой информации.
3. Подготовительный этап.
4. Составление плана телефонного разговора. Упражнение.
5. Телефоный разговор.
6. Анализ проведённого разговора.