Не удивляйтесь, Вы совершенно правильно прочитали название статьи. И, возможно, Вы подумали, что это довольно странное утверждение из уст профессионального тренера и бизнес-консультанта. Позвольте мне поделиться с Вами, почему, на наш взгляд, проведение тренингов часто является пустой тратой времени и средств предприятия, почему это часто деньги, "выброшенные на ветер".

Первая причина - неясные мотивы выбора тренинговой программы, т.е. неясное представление, чему собственно нужно персонал научить.

Вот, например, типичный сценарий после проведения тренингов по продажам или тренинга по ориентации на клиента (Customer Focus). Объем продаж после тренинга не увеличился так, как хотелось бы руководству и кадровой службе предприятия, заказавшей тренинг. Кое-что делается по-новому, но не как система. Большая часть знаний позабыта. Знания так и не превратились в навыки, поскольку у сотрудников фирмы нет достаточной мотивации применять полученные знания и т.д. Часто первые руководители предприятия сами не всегда знают того, чему учат на бизнес-тренингах, а еще чаще сами не разделяют ценности по отношению к клиенту, как внешнему клиенту, потребителю товаров и услуг, так и внутреннему клиенту, персоналу предприятия, которые провозглашаются во время обучения.

Так с кого в этом случае спрашивать за деньги, выброшенные на ветер? Чья это ответственность? Ответственность тренинговой компании или кадровой службы предприятия?

Ответственность в этом случае ложится на управленческий состав предприятия: членов совета директоров (включая учредителей), а также на начальника кадровой службы. Это их управленческие ошибки. Это у них не получилось подумать, осмыслить, что проведение отдельных тренингов без проведения диагностики предприятия и выделения четких целей обучения, не работает. Нужна комплексная программа обучения с набором сопутствующих услуг. Иначе, вся затея по обучению превращается, если провести аналогию, в некий "костыль" для предприятия, в то время, как есть потребность в оздоровлении всех систем организма.

Мы предлагаем осмысленный подход к обучению и мотивации сотрудников для тех российских, предприятий, у которых есть в бюджете строчка "обучение и мотивация сотрудников", т.е. для предприятий, у которых возникла потребность в изменениях, потребность в обучении, и средства на эти цели уже выделяются. Собственно теперь задача предприятия потратить эти деньги с пользой.

Первым этапом обучения должен быть этап диагностики.

Давайте обратимся к опыту США, одного из признанных лидеров в области качественного менеджмента, чтобы понять, по каким параметрам можно предприятие диагностировать.

Журналом Fortune, США, создатель известного списка Fortune-500, предлагает восемь ключевых характеристик, которые считаются критериями успеха фирмы.

1. Качество управления
2. Качество услуг или продукции
3. Способность к нововведениям
4. Отдача от долгосрочных инвестиций
5. Финансовая устойчивость
6. Способность привлечь и удержать талантливых людей, помочь им развиться
7. Социальная ответственность
8. Использование активов корпорации